Sí revisamos estos casos
- Producto distinto al confirmado en tu pedido.
- Artículo faltante dentro del paquete.
- Daño visible de paquetería documentado al recibir.
- Cancelación solicitada antes de preparación o despacho.
Transparencia
Política de devoluciones.
Por integridad, trazabilidad y seguridad del material, no aceptamos devoluciones de productos enviados o entregados.
No aplica devolución
- Viales, Agua BAC o materiales ya abiertos, manipulados o sin sello.
- Productos entregados correctamente y almacenados fuera de las condiciones recomendadas.
- Cambios de presentación después de que el pedido fue preparado.
- Pedidos con datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.
Procedimiento
Cómo reportar una incidencia.
Escríbenos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Incluye tu folio, correo de compra, fotos del empaque exterior, producto recibido y guía de paquetería si aplica.
Si confirmamos un error operativo o daño atribuible al envío, podremos resolverlo con reposición, reenvío, crédito o reembolso parcial o total según el caso. La resolución se define después de revisar la evidencia y el estado del pedido.
Los pedidos pendientes de pago no generan cargo. Si ya pagaste y necesitas cancelar antes de preparación, contáctanos lo antes posible para revisar si aún es posible detener el despacho.
Soporte
¿Necesitas revisar un pedido?
Nuestro canal de atención es [email protected]. Te responderemos con el siguiente paso según el estado del pedido.