Pedidos ViuPeptides
Política de devoluciones y reposiciones.
Los viales y materiales sellados no admiten devolución una vez enviados. Revisamos productos incorrectos, faltantes, daño en tránsito y cancelaciones solicitadas antes de preparar el pedido.
- 24 horas
- Reporte de incidencias de entrega
- Sin abrir
- Conserva el material y el empaque
- 4 casos
- Error, faltante, daño o cancelación previa
Alcance
Integridad de viales liofilizados y materiales sellados
Los péptidos liofilizados, Agua BAC y auxiliares sellados requieren control de integridad, conservación y manejo. Después del despacho no es posible comprobar exposición a temperatura, humedad, apertura del sello o manipulación fuera de custodia de ViuPeptides.
Por esa razón, una compra entregada correctamente es final. La restricción protege la consistencia del material que vuelve a inventario y evita reincorporar productos cuyas condiciones ya no pueden documentarse.
Esta limitación no excluye la revisión de errores de surtido, faltantes, daño visible asociado al transporte o una cancelación solicitada antes de la preparación del pedido.
Casos elegibles
Incidencias de pedido que sí revisamos
| Situación | Plazo | Información necesaria | Resolución posible |
|---|---|---|---|
| Producto distinto al confirmado | Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega | Folio, empaque exterior y fotografías del producto recibido | Reposición, reenvío, crédito o reembolso, según revisión |
| Artículo faltante | Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega | Folio, contenido recibido, empaque y guía de paquetería | Reposición, reenvío, crédito o reembolso, según revisión |
| Daño visible durante el transporte | Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega | Fotografías del paquete, protección interior, vial y guía | Reposición, reenvío, crédito o reembolso, según revisión |
| Cancelación previa a preparación o despacho | Tan pronto como sea posible después de realizar el pedido | Folio y correo utilizado en la compra | Cancelación si el pedido aún puede detenerse |
Exclusiones
Productos que no admiten devolución
- 01Viales, Agua BAC o auxiliares abiertos, manipulados, reconstituidos o sin sello.
- 02Productos entregados correctamente que salieron de las condiciones de conservación indicadas.
- 03Cambios de compuesto o presentación después de que el pedido entró en preparación.
- 04Incidencias ocasionadas por datos de entrega incorrectos proporcionados durante la compra.
Recepción
Daño en tránsito, faltantes o producto incorrecto
Revisa el exterior del paquete y las presentaciones incluidas al momento de recibir. Si observas golpes, humedad, ruptura, falta de material o una presentación distinta a la confirmada, conserva el contenido sin abrir ni manipular.
El reporte debe enviarse durante las primeras 24 horas e incluir folio, correo de compra, guía y fotografías del empaque exterior, protección interior y material recibido. Las imágenes deben permitir identificar la condición del paquete completo y la zona de la incidencia.
ViuPeptides contrasta la información con la orden preparada y el registro de paquetería. Si se confirma un error de surtido o daño atribuible al transporte, se comunica la resolución aplicable al caso.
Antes del despacho
Cancelaciones antes de preparar el pedido
Un pedido pendiente de pago no genera cargo. Si el pago ya fue acreditado, puede solicitarse la cancelación mientras la orden no haya entrado en preparación ni haya sido entregada a paquetería.
Envía el folio y el correo utilizado en la compra tan pronto como sea posible. La confirmación depende de la etapa de preparación o despacho al momento de recibir la solicitud. Después de la preparación o el despacho aplican las restricciones para material sellado.
Resolución
Reposición, crédito o reembolso
Una incidencia confirmada puede resolverse mediante reposición, reenvío, crédito o reembolso parcial o total. La alternativa depende del material afectado, la disponibilidad de la presentación, el estado de la orden y la evidencia logística.
Cuando corresponda un reembolso, se tramita al método de origen si el procesador de pago lo permite. Los tiempos de reflejo dependen de la institución financiera y no equivalen al momento en que ViuPeptides confirma la resolución.
Reporte
Cómo reportar una incidencia de entrega
- 01Conserva el paquete, la protección interior y el material sin manipular.
- 02Toma fotografías del exterior, la guía, el contenido completo y la zona afectada.
- 03Envía el folio, correo de compra y evidencia dentro de las primeras 24 horas.
- 04Espera la revisión antes de desechar, abrir o devolver cualquier material.
Para alcance de entrega y responsabilidades del destinatario, consulta envíos nacionales y los Términos y Condiciones.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre devoluciones y reposiciones
Respuestas sobre material sellado, incidencias de entrega, cancelaciones y resoluciones.
¿ViuPeptides acepta devoluciones de viales liofilizados?
No se aceptan devoluciones de viales enviados o entregados. Una vez que el material sale de custodia no es posible confirmar su temperatura, exposición a humedad, integridad del sello ni condiciones de manejo. Sí se revisan productos incorrectos, faltantes, daño visible en tránsito y cancelaciones solicitadas antes de preparar el pedido.
¿Qué hago si el paquete o un vial llegó dañado?
Reporta la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Incluye el folio, correo de compra, guía y fotografías nítidas del empaque exterior, protección interior y material recibido. Conserva el paquete y su contenido sin manipular mientras se revisan las condiciones documentadas del transporte.
¿Qué sucede si recibí un producto incorrecto o incompleto?
Envía el folio, el correo utilizado en la compra y fotografías de todas las presentaciones recibidas dentro de las primeras 24 horas. Al confirmar una diferencia entre el pedido y el contenido del paquete, ViuPeptides podrá resolver mediante reposición, reenvío, crédito o reembolso parcial o total, según corresponda.
¿Puedo cancelar un pedido antes del envío?
Sí puede revisarse una cancelación antes de que el pedido entre en preparación o sea despachado. Contacta a ViuPeptides tan pronto como sea posible e incluye el folio y correo de compra. Si el material ya fue preparado o entregado a paquetería, la cancelación deja de estar disponible.
¿Cuándo procede una reposición o un reembolso?
La resolución depende de la incidencia confirmada y del estado del pedido. Un error operativo, faltante o daño atribuible al transporte puede resolverse mediante reposición, reenvío, crédito o reembolso parcial o total. La alternativa aplicable se comunica después de contrastar el folio, la evidencia y la información logística disponible.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar una incidencia de entrega?
Los productos incorrectos, faltantes o daños visibles deben reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Este plazo permite relacionar el estado del paquete con la guía y el registro del transporte. Las solicitudes posteriores se revisan, pero pueden no conservar evidencia suficiente para determinar el origen de la incidencia.
Atención de pedidos
Reportar una incidencia
Escribe a con tu folio, correo de compra y evidencia fotográfica.